解密:优必选服务机器人如何重塑“全定制”的场景体验美高梅线上

来源:http://www.rightsidevalue.com 作者:家居装修 人气:131 发布时间:2020-01-14
摘要:在英剧《Humans》中,有句经典台词:问题不是机器人能否爱,而是人类爱不爱他们。这一定程度上反映出人类对于机器人的认知还处在初级状态,机器人尚未被大规模应用于现实社会。

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在英剧《Humans》中,有句经典台词:问题不是机器人能否爱,而是人类爱不爱他们。这一定程度上反映出人类对于机器人的认知还处在初级状态,机器人尚未被大规模应用于现实社会。但与此同时,同样以人工智能作为编写脉络的《Black Mirror》、《Ex Machina》也于媒体上热播。

6月14日,优必选副总裁胡佳文参加上海长宁世贸展馆举办的“2018全球智能+新商业峰会——AI产品峰会”并做主题演讲。在主题为《服务机器人如何重塑场景体验》的演讲中,他解读了优必选的人工智能机器人在商业服务领域的布局,要在AI时代通过“服务”,重塑线下「全定制」的体验场景。

自2012年软银收购法国机器人公司Aldebaran Robotics,2013年底谷歌先后投资了8家机器人和AI公司,2014年习大大公开场合表示“机器人革命”有望成为“第三次工业革命”,再到如今种种政策利好,我们能看到人工智能在影视作品和实际生活里均已成了热门题材,机器人受到的关注和消费者的接受程度也与日俱增。

美高梅线上,而在13号发布的“2018中国人工智能商业落地100强榜单”,优必选公司获得榜首。该榜单涵盖中国人工智能13个行业,体现出61个领域的商业化程度与技术应用深度。同时,智能云平台商用服务机器人Cruzr入选《2018中国人工智能商业落地研究报告》的代表案例。

从整体市场看,近两年服务机器人已经步入产业化加速的黄金时期,无论是金融、交通、政务、教育、健康,还是零售等行业,机器人都赋能其中。对于各行各业来说,机器人的融入不仅解放部分人力,降低企业管理成本,提升运营效率,更重塑了线下场景。

图:优必选获得2018中国人工智能商业落地100强榜首

线上红利已过,线下开始寻变

图:克鲁泽Cruzr入选《2018中国人工智能商业落地研究报告》的代表案例

机器人的发展壮大离不开几点必要条件:在国内,人力成本的增长迫使人们寻找更优的解决方案;定位导航及传感技术、多模态人机交互技术、仿生材料与结构等均处于快速发展期;政策方面,《中国制造2025》、《机器人产业发展规划(2016-2020年)》、《新一代人工智能规划》等文件相继颁发。

胡佳文的演讲,就智能云平台商用服务机器人Cruzr如何赋能于零售、交通、政务、教育、健康等多个使用场景,怎样帮助品牌、商户和顾客实现营销、管理和体验升级,如何将研究成果迅速转化成产品进行市场化验证,AI技术热潮背后又有什么样的新商业机会等思考展开。

内外因的共同作用为机器人的落地奠定了基础,另一组数据显示,2020年服务机器人有望达到1322万台的销售量,整个规模或突破200多亿。这也意味着,服务机器人处于快速上升阶段,将被应用于各类场景当中。

图:克鲁泽Cruzr担任2018全球智能+新商业峰会的接待机器人

优必选副总裁胡佳文回忆,2015年起,线下从业者或多或少地表现出了变革需求。最明显的问题就是对于人力的需求会加重终端门店的人员数量和成本,同时大量低门槛的重复性工作需要被新的工作方式取代。

重塑场景体验,引领行业智转型

图:克鲁泽Cruzr

优必选从2015年开始筹备和启动面向B端用户的智能云平台商用服务机器人Cruzr。在项目运行的过程中,优必选一直关注的是,如何让服务机器人在弱人工智能时代最大程度地降低终端人力成本,怎样在复杂场景中与用户完成良好的交互,并真正为不同行业和应用场景提供定制化的服务。经过近两年的研发和验证,2017年8月,克鲁泽机器人Cruzr在世界机器人大会正式发布并宣布量产。

而在各行各业中,零售是最具代表性的行业之一。新零售的本质是通过大数据来驱动行业发展,在零售行业运营的过程中,人、货、场三大元素必不可少。然而,获取线上流量的成本与日俱增,线下门店在运作过程中存在“有门店缺客流、有客流无转化、有会员难互动”等诸多问题。

面对客户,优必选提供的是从前期调研、项目设计、系统架构、编码实现、产品测试、上线发货到售后维护的一系列服务。胡佳文介绍,为了调研用户痛点,做出深度符合行业真正需求的解决方案,在项目前期,公司会安排产品经理和项目经理去用户使用现场,作为“员工”体验一两个月。

胡佳文判断,当零售经历了线上的爆发式增长后,会开始寻求线下的变革。不过这一行业仍然面临着两大难点:投入人力后成本攀升以及人力服务的非标准化。为了解决这些痛点,提升门店坪效,优化用户体验,各个公司选择从不同的技术角度切入。无疑,机器人的加入,能够承担大量重复性工作。

对于B端市场来说,个性化定制是强需求。因此,属于优必选TOB产品线的智能云平台商用服务机器人Cruzr,最看重的是与行业的无缝对接以及高度的定制化。同时,客户的反馈、评价与意见,对于B端产品的迭代也起到促进作用。优必选提供的面向零售行业的整体解决方案,集硬件、软件、云平台、pc端、手机端于一体,让机器人赋能新零售,引领行业智能转型。

在优必选的设想中,最为理想的状态应该是将繁琐的内容标准化,由机器人承担30%-40%的日常重复性工作,和人工服务产生协同效应。基于这一思考,优必选萌生了打造智能云平台商用服务机器人Cruzr的想法。

比如,在智慧交通领域,昆明长水机场的20台克鲁泽Cruzr,分别在长水机场航站楼F3层前中心区、安检待检口、商务中心、百事特、隔离区内导乘台、国内到达和国际到达等11个点位,提供了信息查询、问讯及业务流程引导、安检须知播报、主动迎宾和云南旅游宣传等服务。机场中的克鲁泽Cruzr协助人们提升了乘机体验和出行效率。

瞄准商用,优必选推出克鲁泽机器人Cruzr

图:昆明长水机场的克鲁泽Cruzr正在进行人脸识别

目前优必选已推出的产品包括消费级人形机器人Alpha系列、STEM教育智能编程机器人Jimu、智能云平台商用服务机器人Cruzr和与迪士尼合作的第一军团冲锋队员机器人等。其中,克鲁泽Cruzr从2015年起启动筹备。

而在智慧政务层面,克鲁泽Cruzr作为执法辅助机器人,为广州海关量身定制了测温排查、低温探测、人脸识别、业务咨询等多项功能。

一台机器人的复杂程度远远超出外界的想象,围绕着行业需求,克鲁泽Cruzr开始投入研发。同时,胡佳文和他的团队需要思考如何在弱人工智能时代最大程度地降低终端人力成本,以及如何在复杂场景中与用户完成良好的交互。基于最初的原形和以上问题,克鲁泽Cruzr也进入了数次的产品更迭。

图:优必选国检机器人Cruzr现场演示高温探测功能

2017年1月,克鲁泽Cruzr亮相CES;2017年8月,克鲁泽Cruzr正式发布;2017年10月,优必选科技有限公司克鲁泽Cruzr机器人下线仪式在昆明云上小镇举行,克鲁泽Cruzr机器人项目正式投入量产。最终呈现出来的克鲁泽Cruzr基于云计算的机器人操作系统,可个性化定制软件功能,设计多角度广告信息,实时视频监控,一键集控多台设备。其主要遍布商场、机场、酒店、银行、4S店等各类场景。

对于健康领域,克鲁泽Cruzr提供了主动问候、互动娱乐、情感交流、慢病管理、智能问诊以及数据分析的功能。而在教育领域,知识问答、教学助手、导览讲解、宣传广播等亮点是克鲁泽Cruzr的拿手好戏。

图:克鲁泽Cruzr

直击零售三大痛点,全面实现三项升级

相比原形而言,如今的克鲁泽Cruzr在不少细节上做出了改进:

无论是在交通、政务、健康、教育,还是零售领域,优必选都希望,服务机器人可以替代一部分基础性、机械化的劳动,和人工服务产生协同效应,让机器人赋能于使用场景。基于这一思考,优必选萌生了打造智能云平台商用服务机器人Cruzr的想法。

1)语音交互。机器人在使用过程中会首先遇到唤醒问题,克鲁泽Cruzr对此优化,完善多模态交互技术,让用户以趋近零的门槛使用。

2017年1月,克鲁泽Cruzr亮相CES;2017年8月,克鲁泽Cruzr正式发布;2017年10月,优必选科技有限公司克鲁泽Cruzr机器人下线仪式举行,这标志着克鲁泽Cruzr正式量产。2018年1月,2150台克鲁泽Cruzr在居然之家百城千店上岗,是人类历史上第一次机器人大规模上岗。

2)针对特定环境提升识别准确率。由于卖场内不少黑色或透明反光的镜面会对机器人导航造成影响,克鲁泽Cruzr使用多传感器系统提升机器人识别的准确度。

图:克鲁泽机器人Cruzr在上岗工作仪式中的开场舞蹈表演

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