荣冠:服务转型升级才是立于不败之地的秘诀

来源:http://www.rightsidevalue.com 作者:家居装修 人气:131 发布时间:2020-01-14
摘要:(原标题:荣冠:服务转型升级才是立于不败之地的秘诀) 美高梅线上,随着装饰装修行业的发展,装修消费者越来越重视服务质量。调查表明,装修消费者不仅注重前期服务,售中服

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(原标题:荣冠:服务转型升级才是立于不败之地的秘诀)

美高梅线上,随着装饰装修行业的发展,装修消费者越来越重视服务质量。调查表明,装修消费者不仅注重前期服务,售中服务和后期工程服务也成了消费者关注的重点。为此,荣冠为消费者提出零距离服务理念,提供配套完善的工程服务体系,包括远程指导服务、提供书面指导服务、远程电话指导、驻施工现场跟踪安装服务、对产品的安装技术培训以及对产品的安装质量进行指导及监督,致力于打造最优质的工程服务体系。

现今社会,无论在什么行业,一个公司要想发展的更长远,最最离不开两样。一个是自身产品质量,一个是服务质量。佛山市荣冠玻璃建材有限公司在竞争激烈的建材市场里,就凭借过硬的产品质量和优质的服务品质成为中国最大的玻璃建材专业定制出口企业,产品远销至全国各地和欧洲、南美、俄国、中东、埃及、南非、中非、意大利、东南亚等国家和地区。

装修工程完善的配套服务体系中的每一环节都有着其至关重要的作用,任何一环出现问题都是会对整个工程造成不可磨灭的损失。

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在装饰装修行业,售前服务的重要性不言而喻。荣冠对售前服务这一环节十分重视,充分了解装修消费者的需求,同时让消费者了解荣冠的产品和服务,在彼此之间建立起彼此信赖的关系。为此,荣冠售前实地考察客户施工现场,及时发现和交流施工过程中可能会出现的问题,提供具有针对性的解决方案,以及专业的工程技术服务。

据了解,佛山市荣冠玻璃建材有限公司始建于1986年,是中国具有规模的大型装饰玻璃建材企业,专注于大型装饰建材已达31载。走到今天。除了专业成熟的生产技术外,最主要得力于企业从销售到服务转型升级所带来的企业竞争力。

售中服务环节可以说是整个服务流程中最为关键的一个流程,稍有偏颇很容易会出现装修质量方面的问题。本着对装修消费者负责的态度,荣冠石材从最初的选材选料、设计,到开始现场执行,都由专业人士进行跟进。

就荣冠人造石方面的服务转型而言,打造出品质完美、实用美观的人造石仅仅是个开始,一旦开启某个项目,荣冠的服务就没有结束。企业服务转型升级后,荣冠从销售到服务,配备了专业的售后施工团队,以“工程服务商”这个形象,去重塑工程服务的体验。

公司还会对相关的技术施工人员开展产品的安装技术培训,使施工人员以及项目参与方能全面认识人造石的性质,保证施工技术人员能够独立进行操作,并对施工工程中出现的问题进行分析判断等工作。同时,公司服务人员还在约定的服务时间内对项目进行施工指导及对施工质量的监督,为施工质量提供高度的保障。

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在现在的装修市场经济环境下,良好的售后服务是一家企业立足市场的重要支撑,这已经是不争的事实。荣冠石材在售后服务方面力求做到尽善尽美,充实售后服务内容,完善售后服务程序,对售后服务进行规范化管理。公司的驻场售后服务中,客户在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过远程指导解决的,公司会提供驻施工现场跟踪安装服务,直接面对面为客户提供的一种服务方案。

关于售前服务,荣冠人秉承着认真对待每一位客户,实时地对客户的需求进行了解,耐心与客户沟通,以最大化地满足客户的需求;而在销售过程中,出货前,相关部门均会安排工作人员到现场做进一步沟通,并指导相关人员做好基底的施工等准备工作;销售工作结束并不代表着荣冠的服务就此完结,到位的售后服务更是荣冠服务精神的亮点所在,比如在项目工程施工时,荣冠会安排专业施工人员和项目甲乙双方沟通现场施工情况,并且对施工队进行施工指导。售前、售中、售后,一系列的完整服务是成就荣冠今天的行业地位的重要一环。

荣冠石材的售后服务,除了提供正常的保修服务,还设立定期客户回访制度,及时发现问题和解决客户的问题,保障客户利益不受损失。

用荣冠负责人的话来说,荣冠的服务转型升级不仅在于销售优质产品,还出售优质服务,时刻为顾客着想,注重服务品质,让客户更信赖荣冠。荣冠的负责人时常亲自前往施工现场进行施工指导,以保证产品的质量和工作的顺利,更好地以优质产品服务广大消费者。

服务真正的内核是企业文化,优秀的企业文化不仅能够提供优质的服务,还能提升消费者的内心感受,为消费者的家注入生命力。荣冠发展至今,始终在坚持说真话、真做事、走正道的正能量企业文化,深入了解消费者的需求,让服务持续升级。装修消费者在享受优质服务的同时,真切地感受到荣冠传递的正能量,不仅能够收获舒适的家居环境,还能收获积极向上的内心能量。

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